Odense Kommune optimerer kursuslokation med robotassistance

Odense Kommune har implementeret en robotløsning på en af deres kursuslokationer, hvor ca. 300 mennesker kommer forbi. Robotten er blevet en stor hjælp i håndteringen af gentagne spørgsmål og praktisk vejledning, hvilket har frigivet tid til personalet, som tidligere var overbelastet.

Udfordringen

På kursusstedet blev de samme spørgsmål ofte stillet af deltagerne:
– Hvad er dagens program?
– Hvad er reglerne for parkering?
– Hvor er toiletterne?
– Hvordan finder man vej til lokalerne?
– Hvor er kantinen, og hvad er der på menuen?

Disse spørgsmål blev tidligere besvaret af Tina, som sidder tæt på indgangen. Hver interaktion tog typisk 5-10 minutter, hvilket hurtigt akkumulerede til flere timers arbejde dagligt. Det gjorde det vanskeligt for Tina at nå sine egentlige arbejdsopgaver.

Løsningen

Robotten overtager nu alle disse rutinemæssige spørgsmål. Med blot et enkelt tryk eller to på robotten kan kursusdeltagerne hurtigt få svar på deres behov. Robotten kan blandt andet:
– Guide gæster til de rette lokaler.
– Vise dagens program.
– Informere om kantinemenu og spisetider.
– Give praktiske oplysninger om parkering og regler.

Resultatet

Robotten har ikke kun frigivet Tinas tid, men har også skabt en mere effektiv og professionel oplevelse for gæsterne. Den har fået sit eget navn og er blevet en naturlig del af kursuslokationen, hvor den bidrager med en personlig og moderne tilgang til information.

Denne løsning har vist sig at være en nem og overskuelig måde at håndtere gentagne spørgsmål og sikre en gnidningsfri oplevelse for både gæster og personale.

Se Videoen fra Odense Kommune

I vores YouTube-video præsenterer Tina robotten og forklarer, hvordan den gør en forskel i hverdagen på kursusstedet. Se videoen her